「従業員満足なくして顧客満足なし」その２ (ブログ　じゃまねー！)：石川県商工会連合会

じゃまねーレッド

　おはようございます。こちら石川県は、北京オリンピックとともに夏も過ぎようとしています・・・

　今日は、先週に引き続き従業員満足について考察していきます。

　アメリカのサウスウエスト航空やリッツカールトンホテルといった優良企業では、この従業員満足を第一とした経営をされているようです。

　私が思うに、従業員満足を高めるポイントは、１．経営理念とビジョンの共有、２．責任と権限委譲、３．正当な評価、の３つではないかと考えます。

　「経営理念とビジョンの共有」からチームワークが築かれ、「責任と権限委譲」によって自立と成長を促し、「正当な評価」によってモチベーションが高まることで、お客様の期待を超えた質の高いサービスを提供することができるのではないでしょうか。

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2010年02月

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